Condiciones generales

§ Ámbito de aplicación

(1) Las siguientes condiciones generales se aplican a todas las relaciones legales entre el proveedor Karin Robles Sy y el participante para la participación y compra de sesiones de coaching, cursos online o presenciales, webinars o seminarios (en adelante, servicios).

(2) Las sesiones de coaching en el sentido de este contrato son sesiones individuales de coaching entre el proveedor y un número fijo de participantes en las que se acompañan las decisiones y soluciones de problemas de los participantes. Los cursos en el sentido de este contrato son secuencias didácticas prefabricadas para varios participantes que pueden ofrecerse en línea o fuera de línea. Los seminarios web son lecciones individuales ofrecidas en línea sobre un tema específico, pueden formar parte de un curso pero también son independientes. Los seminarios son lecciones individuales ofrecidas fuera de línea sobre un tema específico, pueden formar parte de un curso pero también son independientes.

(3) No se ha llegado a ningún acuerdo verbal. Todas las modificaciones futuras del contrato deben registrarse en forma de texto; esto también se aplica a la anulación de esta cláusula en forma de texto.

§ 2 Conclusión del contrato

(1)El contrato se celebra con Karin Robles Sy, Plaza Puentica,1 - 5A, 49031 Zamora (y la ejecución de los servicios contractuales se lleva a cabo por Karin Robles Sy, Plaza Puentica,1 - 5A, 49031 Zamora ).

(2) El contrato se concluye mediante la celebración personal, por medio de la comunicación a distancia o en el sitio web del proveedor.

(3) En la medida en que se ofrece en el sitio web, el participante puede seleccionar inicialmente los servicios sin compromiso a través de la reserva de citas de Karin Robles Sy y cambiar sus datos para la compra y la conclusión de la reserva a través del correo electrónico. El participante puede corregir los servicios seleccionados y sus entradas en cualquier momento enviando un correo electrónico. Al celebrar un contrato en el sitio web, el participante realiza una oferta contractual vinculante al hacer clic en el botón de reserva del sitio web.

En el caso de la reserva de coaching, talleres y otros servicios del Proveedor por correo electrónico, el envío del correo electrónico por parte del Participante se considerará una oferta contractual.

El contrato se concluye con el correo electrónico de confirmación del Proveedor. Si el Participante no recibe este correo electrónico, se considerará que la aceptación del contrato por parte del Proveedor se ha producido a más tardar cuando el pago se cargue en la cuenta del Participante (por ejemplo, mediante transferencia bancaria, transferencia bancaria instantánea, tarjeta de crédito o PayPal) o cuando el Participante esté habilitado para participar en el servicio (lo que ocurra antes).

(4) El idioma del contrato es el castellano.

(5) El proveedor conserva y almacena un contrato por escrito, pero también puede celebrarse de forma oral o en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico). Los contratos en el sitio web no son almacenados por el proveedor.

(6) El proveedor tiene derecho a rescindir el contrato del servicio si existe una razón importante en la persona del participante para negarse a participar.

§ Pago/retraso

(1) Salvo acuerdo en contrario, todos los precios incluyen el IVA. No se incluyen los gastos de viaje, de restauración ni, en el caso de los contenidos en línea, los gastos de conexión en los que incurra el participante.

(2) Además, el participante está obligado a reembolsar al proveedor los gastos y desembolsos reales ocasionados por los servicios de coaching (en particular los gastos de viaje).

(3) El pago de una factura por parte del participante debe realizarse inmediatamente. Se advierte al participante que entrará en mora a más tardar 30 días después de la recepción de la factura.

(4) Dependiendo del servicio, el participante dispone de los siguientes métodos de pago para los servicios ofrecidos en línea:

- PayPal, aquí el pago se realiza a través del método que el participante ha acordado con PayPal, más detalles se pueden encontrar en los términos y condiciones de PayPal.

- Prepago, en este caso el proveedor facilita al participante sus datos bancarios.

- Para los seminarios que no se ofrecen en línea, se requiere el pago a cuenta antes de prestar el servicio.

(5) En caso de que se produzcan comisiones por una nota de débito de devolución por parte del participante, éste correrá con dichas comisiones en la medida en que haya sido responsable de la nota de débito de devolución, es decir, que no haya sido justificada.

(6) El Proveedor tiene derecho a comprobar el pago de la remuneración por parte del Participante antes de la prestación de un servicio y, en caso necesario, a obtener una prueba de que el pago se ha efectuado correctamente al Proveedor. Si el participante no aporta esta prueba, el proveedor podrá exigirle el pago en efectivo inmediatamente antes de la prestación del servicio (cualquier pago doble se devolverá de oficio) o, en caso de impago, rechazar la participación del participante en el servicio.

§ 4 Contenido y ubicación del servicio

(1) Los servicios del autocar resultan en detalle de la oferta del autocar.

(2) El coaching incluye sugerencias y motivaciones para las percepciones, el comportamiento o la experiencia del cliente. Para ello, el coach establece impulsos y reflexiona junto con el cliente sobre los procesos así desencadenados en él. El coaching no es un consejo concreto, ni siquiera la orientación del cliente en determinadas decisiones. Por lo tanto, el coaching depende de la participación activa y abierta y de la reflexión por parte del cliente.

(3) La ilustración y la descripción del servicio y el lugar de prestación en el sitio web del proveedor son meramente ilustrativos y tienen carácter aproximado. No se garantiza el cumplimiento total.

(4) El proveedor tiene derecho a realizar ajustes en el contenido o en el desarrollo del servicio por razones técnicas, por ejemplo, si es necesario actualizar o desarrollar el contenido, siempre que esto no suponga un cambio significativo en el contenido y que el cambio sea razonable para el participante.

(5) En el caso de los cursos, webinars o seminarios, el proveedor tiene derecho a sustituir al ponente anunciado por otro igualmente cualificado si fuera necesario debido a la incapacidad del ponente para asistir o por motivos de salud u otros.

(6) El proveedor tiene derecho a cambiar el lugar y la hora del servicio anunciado, siempre que el cambio se comunique al participante con la debida antelación y sea razonable para éste.

§ 5 Procedimiento para eventos o sesiones de entrenamiento fuera de línea / exclusión del participante

(1) El prestador tiene derechos domiciliarios en los locales de servicio. El participante debe seguir las instrucciones del proveedor o de sus empleados.

(2) A menos que se anuncie lo contrario, los participantes no podrán llevar ni consumir su propia comida y bebida en las salas del evento.

(3) El participante no podrá utilizar el equipo técnico de forma que moleste a otros participantes o al orador.

(4) Además, se aplicarán las normas de la casa del local del evento y cualquier otra normativa emitida por el Proveedor.

(5) El proveedor podrá excluir al participante de seguir participando en el evento si éste incumple de forma culpable las obligaciones establecidas en esta sección. En el caso de violaciones graves, también puede hacerse sin previo aviso.

(6) Si el participante es excluido por el proveedor, está obligado a compensar al proveedor por cualquier daño que se produzca como consecuencia de ello.

§ 6 Deberes del participante

(1) El participante sólo podrá utilizar los servicios personalmente y no podrá ponerlos a disposición de terceros, salvo que se especifique lo contrario.

(2) El participante no puede reproducir los contenidos del servicio y almacenarlos fuera del servicio del proveedor.

(3) En el caso de los contenidos en línea, el participante recibe los datos de acceso al servicio del proveedor o los selecciona él mismo. La finalidad de los datos de acceso es excluir el uso del servicio por personas no autorizadas. Si el participante selecciona o modifica sus propios datos de acceso, debe garantizar una seguridad suficiente de la contraseña. No se deben utilizar contraseñas cortas y fáciles de adivinar. El participante debe proteger estos datos de acceso contra el acceso no autorizado de terceros y modificarlos a intervalos regulares por razones de seguridad. Digitalmente, el participante sólo puede almacenar los nombres de usuario y las contraseñas de forma encriptada y segura.

(4) En caso de que se introduzcan repetidamente datos de acceso incorrectos, se podrá bloquear el acceso para proteger al participante. Si el participante es responsable de este bloqueo, será responsable de los costes y gastos incurridos por el Proveedor como resultado de la activación de acuerdo con los costes locales y razonables.

(5) El participante está obligado a informar inmediatamente al proveedor si tiene conocimiento de que terceros han accedido a sus datos de acceso o han accedido de otra manera a su servicio. Si el participante no avisa inmediatamente al proveedor, está obligado a indemnizarlo por los daños resultantes.

(6) El coaching se basa en los debates preparatorios. Se basa en la cooperación y la confianza mutua. El participante no está obligado a aceptar el coaching ni a poner en práctica las recomendaciones formuladas. El participante es totalmente responsable de su propia salud física y mental durante el entrenamiento. El participante reconoce que todos los pasos y medidas que tome durante el entrenamiento son de su propia responsabilidad.

§ 7 Disponibilidad del contenido

(1) El servicio se utiliza para contenidos en línea en Internet y sólo puede utilizarse en su totalidad con una conexión a Internet suficientemente rápida del participante. Es responsabilidad del abonado asegurarse de ello.

(2) El Proveedor se esfuerza por conseguir la mayor disponibilidad posible de los contenidos en línea. Sin embargo, no se puede garantizar una disponibilidad constante y también depende del funcionamiento de la infraestructura de Internet, sobre la que el proveedor no tiene ninguna influencia.

(3) El proveedor tiene derecho a restringir temporalmente o bloquear por completo el uso de los contenidos en línea, en particular para su mantenimiento, cuidado y mejora, así como por otras razones necesarias para el funcionamiento del proveedor. Para ello, el proveedor tendrá en cuenta, en la medida de lo posible, los intereses medios de los participantes (por ejemplo, al determinar los tiempos de mantenimiento). En caso de interrupciones urgentes, el proveedor también tiene derecho a subsanar los fallos durante el horario laboral normal.

(4) El Proveedor no es responsable de los casos de fuerza mayor o de las interrupciones operativas que se produzcan en el Proveedor o en los subcontratistas del Proveedor, por ejemplo, debido a disturbios, huelgas, pandemias, epidemias, cierres patronales, que impidan temporalmente al Proveedor prestar los servicios por causas ajenas a su voluntad. Además, el Proveedor no será responsable de la pérdida o indisponibilidad de datos que podría haberse evitado fácilmente si el Participante hubiera tomado las precauciones adecuadas de acuerdo con las reglas de la tecnología y sus propias precauciones.

(5) Si el Proveedor no puede prestar el servicio por causas de fuerza mayor, la obligación del Proveedor de prestar el servicio quedará suspendida mientras persista el impedimento.

(6) Si el impedimento de ejecución dura más de una semana, el participante tiene derecho a rescindir el contrato sin previo aviso si el cumplimiento del contrato ya no le interesa como consecuencia del impedimento.

§ 8 Revocación

Los consumidores tienen derecho de desistimiento, excepto en el caso de los contenidos digitales, si el consumidor ha solicitado la prestación inmediata del servicio por parte del proveedor y éste le ha informado de la expiración del derecho de desistimiento. En el caso de los cursos sólo en línea, el derecho de desistimiento expira inmediatamente en estas condiciones, tan pronto como el consumidor haya aceptado el servicio (por ejemplo, iniciando la sesión o descargándolo). El reglamento de reembolso de los servicios no se aplica a este respecto.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarme (nombre, dirección, correo electrónico y teléfono) de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, que, sin embargo, no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Consecuencias de la revocación

Si rescinde el contrato, debemos reembolsar todos los pagos que hayamos recibido de usted sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su rescisión del contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará ninguna comisión por este reembolso.

Si ha solicitado que el servicio comience durante el periodo de desistimiento, deberá abonarnos una cantidad razonable correspondiente a la proporción de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos notifique el ejercicio del derecho de desistimiento con respecto a este contrato en comparación con el alcance total de los servicios previstos en el mismo.

Modelo de formulario de anulación

(Si desea rescindir el contrato, rellene este formulario y envíelo a karin@karma-safari.com o a la dirección de correo electrónico correspondiente).

- A Karin Robles Sy, Plaza Puentica, 1 - 5A, 49031 Zamora, karin@karma-safari.com

- Yo/nosotros (*) revocamos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para el contenido digital/prestación del siguiente servicio (*)

- Pedido el (*)/recibido el (*): ______________________________________________________________

- Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________________________________________

- Dirección del consumidor o consumidores: ______________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

- Firma del consumidor o consumidores (sólo en caso de notificación en papel)

______________________________________________________________

- Fecha ____________________________________________________

(*) Táchese lo que no corresponda.

§ 9 Suspensión del servicio(

1) El Proveedor tiene derecho a cancelar la prestación del servicio si él mismo o un tercero contratado por el Proveedor, como en particular el orador o el lugar del evento, se ve impedido, por ejemplo, por disturbios, huelga, cierre patronal, catástrofe natural, pandemia, epidemia, condiciones meteorológicas adversas, obstrucción del tráfico o enfermedad, que impidan al Proveedor celebrar el servicio en la fecha acordada por causas ajenas a él.

(2) El proveedor está obligado a informar al participante de cualquier cancelación lo antes posible.

(3) En caso de cancelación de acuerdo con el apartado 1, el participante no tendrá derecho a indemnización.

(4) En caso de cancelación, el Proveedor ofrecerá al Participante una fecha alternativa si es necesario. Si no se llega a un acuerdo al respecto, el proveedor reembolsará al participante las cuotas ya abonadas.

§ 10 Impedimento del participante

(1) Si el participante se retira de los servicios o se niega a participar por cualquier otro motivo, deberá pagar la remuneración acordada menos los gastos que el proveedor se ahorre como consecuencia de la no participación.

(2) En el caso de los cursos, seminarios o seminarios web, el participante recibirá un nuevo reembolso si, a pesar de todo, el servicio estaba totalmente reservado, siempre que el número de miembros fuera limitado, o si el participante cumple los requisitos del apartado 3. En este caso, el Proveedor reembolsará al participante la remuneración ya abonada menos los gastos en los que haya incurrido.

(3) El participante tiene derecho a nombrar a un participante sustituto en su lugar. En este caso, el proveedor cobrará una tasa de tramitación de 15 euros, IVA incluido, que deberá ser abonada por el participante antes de que se celebre el evento. El Proveedor no está obligado a admitir a un participante sustituto, pero su derecho a la remuneración caducará si el participante sustituto era razonable.

§ 11 Derechos de autor y de propiedad industrial, grabaciones

(1) Todos los documentos de servicio del proveedor están protegidos por derechos de autor. Esto se aplica al contenido del sitio web del proveedor, las conferencias, las presentaciones, los guiones y otros documentos del servicio. El participante no tiene derecho a copiar, distribuir o reproducir públicamente dichos documentos.

(2) El participante está obligado a mantener en secreto todos los contenidos protegidos del curso y a no divulgarlos a terceros. Se prohíbe al participante utilizar el contenido protegido del curso para fines distintos de su propia información. En particular, se prohíbe al receptor de la información que la explote con fines competitivos o con otros fines propios.

(3) El participante no tiene derecho a realizar grabaciones fotográficas, cinematográficas o sonoras del servicio sin la autorización expresa del proveedor.

(4) El participante consiente que el proveedor realice grabaciones de imagen, película y/o sonido de los cursos, webinars o seminarios con reproducción del participante y que las utilice con fines publicitarios. El participante tiene derecho a revocar o restringir este consentimiento en cualquier momento.

§ 12 Responsabilidad del proveedor

(1) El coaching es el desarrollo individual de métodos, comportamientos y actitudes y, por tanto, siempre depende en gran medida de la cooperación del participante. El proveedor no puede garantizar un éxito seguro del coaching.

(2) Las opiniones y recomendaciones del proveedor sólo preparan la decisión empresarial o personal del participante. En ningún caso pueden sustituirlos.

(3) En el caso del coaching realizado en línea, el proveedor sólo es responsable de la correcta alimentación de los datos en Internet en su punto de acceso. No será responsable si el participante no recibe los datos debidamente alimentados con la calidad suficiente. En particular, el proveedor no será responsable de la configuración de la recepción del participante ni de los errores de los operadores de red.

(4) Los objetos que se introduzcan en los locales del prestador serán por cuenta y riesgo del abonado. El Proveedor no será responsable de la pérdida, destrucción u otros daños, a menos que el Proveedor sea culpable de negligencia grave o intencionada.

(5) El Proveedor no se responsabiliza del contenido de los enlaces externos de la página web del Proveedor, en particular no de los datos publicitarios del Proveedor de locales y/o de los altavoces de terceros.

§ 13 Protección de datos

(1) De acuerdo con el Art. 6 Párrafo 1 lit. b DSGVO, los datos contractuales se recogen para el contrato (por ejemplo, nombre, dirección y dirección de correo electrónico, cualquier servicio utilizado y todos los demás datos transmitidos electrónicamente o para el almacenamiento que se requiere para la ejecución del contrato), en la medida en que se requiere para el establecimiento, el contenido o la modificación de un contrato.

(2) Los datos del contrato sólo se transmitirán a terceros en la medida en que sea necesario (según el art. 6 párr. 1 lit. b DSGVO) para el cumplimiento del contrato, esto corresponde al interés preponderante en el cumplimiento efectivo (según el art. 6 párr. 1 lit. f DSGVO) o al consentimiento (según el art. 6 párr. 1 lit. a DSGVO) o existe otro permiso legal. Los datos no se transferirán a un país fuera de la UE a menos que la Comisión Europea haya determinado que la protección de datos es comparable a la de la UE, se haya dado el consentimiento o se hayan acordado las cláusulas contractuales estándar con el tercer proveedor.

(3) Los interesados pueden solicitar información sobre los datos personales almacenados de forma gratuita en cualquier momento. Puede exigir en cualquier momento la corrección de los datos incorrectos (también completándolos), así como la limitación de su tratamiento o también la supresión de sus datos. Esto se aplica, en particular, si la finalidad del tratamiento ha caducado, se ha revocado el consentimiento requerido y no existe ninguna otra base jurídica o el tratamiento de datos es ilegal. Los datos personales se corregirán, bloquearán o eliminarán sin demora dentro del marco legal. Tiene derecho a revocar su consentimiento para el tratamiento de datos personales en cualquier momento. Esto puede hacerse mediante una comunicación informal, por ejemplo, por correo electrónico. La revocación no afecta a la legalidad del tratamiento de datos realizado hasta ese momento. Se puede solicitar la transferencia de los datos contractuales en formato legible por máquina. Si se teme una violación de la ley como resultado del tratamiento de datos, se puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

(4) Por principio, los datos sólo se almacenarán durante el tiempo que requiera la finalidad del correspondiente tratamiento de datos. El almacenamiento posterior se considerará sobre todo si sigue siendo necesario para la persecución legal o por intereses justificados o si existe una obligación legal de conservar los datos (por ejemplo, períodos de retención fiscal, plazo de prescripción).

§ 14 Lugar de jurisdicción/disposiciones finales

(1)La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (OS). La plataforma se encuentra en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

(2) Antes de iniciar un procedimiento judicial, el participante y el proveedor están obligados a intentar resolver el conflicto a través de la mediación. A tal efecto, las partes se pondrán de acuerdo sobre un mediador, eligiendo en particular a aquellos proveedores que -si están disponibles- ofrecen mediación en línea. Si las partes no se ponen de acuerdo sobre un mediador, éste será designado por el Presidente del Colegio de Abogados o sus representantes en el domicilio social del Proveedor de forma vinculante para las partes